Simply(シンプリー)はエプロンを中心とした新しいキッチンブランドです。

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よくあるご質問

■ご注文について

■配送について

■お支払いについて

■返品・交換について

■ギフト包装について

■当店のサービスについて

■その他

ご注文について
会員登録をしないと買い物できないのですか?

会員登録をしなくてもお買い物が可能です。
ただし、会員登録していただくと、ポイントが貯まるのでお得です。
また、お買い物の度にお届け先等お客様の情報をご入力いただく手間が省けます。
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電話、FAXで注文できますか?

申し訳ございませんが、現在、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
お客様ご自身にてインターネットよりご注文のお手続きをお願いいたします。

注文をしたのに確認のメールなどが一切届きません。

ご注文が成立すると、ご注文をお受けした旨を記載したメールが、システムより必ず自動送信されます。
そのため、メールが一切届かない場合、下記の理由が考えられます。


(メールが届かない理由)
1.ご注文のお手続きが正常に完了しなかった
2.お手続きの際にご入力頂いたメールアドレスが間違っている
3.メール受信の設定により、自動的にメールがゴミ箱フォルダや削除フォルダに振り分けられている
4.ご利用のメールサーバーによりメールがはじかれてしまっている

特にフリーメールアドレス(yahoo.co.jp、hotmail.co.jp、hotmail.com、gmail.com など)をご利用の場合、メールが届かないケースが間々あり、上記 3. または 4. の可能性がございます。
ご注文を間違いなく当店にて承っているか確認させて頂きますので、メールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてお問合せください。
お問合せ先はこちら

購入履歴の確認はできますか?

ご購入の履歴はマイページ内でご確認いただくことが可能です。
ただし、会員登録をいただいたお客様で、かつログインの上でお買い物頂いた内容のみとなります。
会員登録はこちらからお手続き可能です。

配送について
送料はいくらですか?

商品は1配送につき全国一律540円(税込)です。

※1注文・1配送先につき商品合計金額が¥10,000(税込)以上の場合は【送料無料】とさせていただきます。
※複数に分かれたご注文の合計金額が¥10,000(税込)以上となる場合でも、送料は1注文・1配送先ごとのお買い上げ金額にて計算させて頂きますのでご注意ください。
※1注文内で複数の配送先をご指定いただいた場合は、1配送先ごとに送料を計算させて頂きます。
※離島、一部地域では追加送料を頂戴する場合、またはお取扱いのない場合があります。予めご了承ください。
※キャンペーン中等の一部商品で通常送料と異なる場合は、商品ページでご案内しております。

宅配業者はどちらですか?

商品の配送は原則、佐川急便 となります。

注文してどれくらいで出荷されます(届きます)か?

お届け日時のご希望がある場合はそちらを優先致しますが、原則、最短出荷は下記の通りです。
営業日午前のご注文 … 翌営業日出荷
営業日午後、休業日のご注文 … 翌々営業日出荷

配送の日時指定はできますか?

ご注文日より「6営業日以降」でお届け日のご指定を承っております。
最短での出荷をご希望の場合は、「指定なし(最短出荷)」をご選択ください。
お届け時間は、以下の時間帯区分よりご指定いただけます。
午前中 、 12-14時 、 14-16時 、 16-18時 、 18-20時 、 19-21時

※ご注文後、2営業日以内に出荷日とお届け日の予定をメールにてご案内いたします。
※お届け予定日のご都合が悪い場合には変更させて頂きますので、出荷予定日前までにお問合せください。
※特にお届け日時のご指定がない場合には、ご注文確認時点の最短出荷にて対応させていただきます。
※交通状況・天候等の影響により、ご希望いただいた日時にお届けできない場合がございますので、予めご了承下さい。

複数のお届け先を指定することはできますか?

複数のお届け先へ配送指定いただくことが可能です。
ただし、送料は配送先ごとに頂戴いたしますのでご注意ください。

メール便での配送はできますか?

商品配送の手段は宅配便のみとさせていただいており、メール便での配送は対応できかねます。
ご了承ください。

海外への配送はできますか?

海外への配送には対応しておりません。
ご了承ください。

お支払いについて
どのような支払方法がありますか?

クレジットカード決済、コンビニ決済(前払い)、をご用意しております。
それぞれのご利用方法や利用限度額など、詳しくはこちらでご案内しています。

インターネットでクレジットカード番号や個人情報を入力して安全ですか?

当店では、クレジットカード番号や氏名・ご住所・お電話番号等の個人情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しておりますので、安心してショッピングをご利用いただけます。
SSLは、インターネット上で通信を暗号化する世界標準のセキュリティ技術です。SSLを利用してパソコンとサーバ間の通信データを暗号化することで、第三者によるデータの傍受・妨害・改ざんなどを防ぐことができます。
当店のプライバシーポリシーはこちらにて詳しくご案内しております。

返品・交換について
返品(交換)したいのですが、どうしたらいいですか?

原則として、お客様のご都合(ご注文間違い、色やサイズの思い違い、イメージ違いなど)によるご返品は受け付けておりません。
また、下記のような場合も原則としてご返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

・商品到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷や汚れ、および破損が生じた商品
・箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
・オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品やメーカーからの取り寄せ商品
・セール対象商品
・店頭にてお買い上げいただいた商品

※商品の不良、破損、汚損などの場合の返品方法についてはこちらでご案内しております。

届いた商品が破損していました。

発送・検品には注意を払っておりますが、万が一お届けした商品が不良である場合、または破損、汚損していた場合は、商品到着後5日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡方法など詳しくはこちらでご案内しております。

注文の後でキャンセルはできますか?

商品をお受け取り頂く前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。出来るだけ早い段階でのご連絡をお願いいたします。
ご連絡方法やご注意事項など詳しくはこちらでご案内しております。

※名入れ商品など一部特注商品につきましては、ご連絡を頂く時期によってキャンセルをお受けできない場合がございます。

ギフト包装について
ギフト包装は出来ますか?

当店ではギフト包装に対応しております。
ただし、会員登録いただいたお客様で、かつログインの上でお買い物のお手続きに進んでいただいた場合のみのサービスとなります。
会員登録(無料)はこちらからお手続き可能です。

ギフト包装は有料ですか?

ギフト包装は一包装あたり300円(税抜)を頂戴しております。

※ギフト包装は、会員登録いただいたお客様で、かつログインの上でお買い物のお手続きに進んでいただいた場合のみのサービスとなります。

会員登録(無料)はこちらからお手続き可能です。

当店のサービスについて
会員登録に入会金や年会費は必要ですか?

入会金・年会費いずれも無料です。会員登録に伴い、その他費用が発生することもございません。
会員登録はこちら

領収書を発行してもらうことはできますか?

原則、当店での領収書発行は行っておりません。
お支払方法によって、領収書の二重発行となってしまう場合があるため、ご了承ください。

※ご依頼主とお届け先が同じ場合は、商品名や商品代金の記載された「お買上げ明細書(納品書)」を同梱しております。
※法人、団体などのお客様で【株式会社 Simply(当店運営元)】発行の領収書が必要な場合に限り、一定の条件のもとで領収書の発行を承ります。

領収書について詳しくはこちらでご案内しております。

個人情報は守られますか?

当店では、クレジットカード番号や氏名・ご住所・お電話番号等の個人情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しておりますので、安心してショッピングをご利用いただけます。
SSLは、インターネット上で通信を暗号化する世界標準のセキュリティ技術です。SSLを利用してパソコンとサーバ間の通信データを暗号化することで、第三者によるデータの傍受・妨害・改ざんなどを防ぐことができます。
当店のプライバシーポリシーはこちらにて詳しくご案内しております。

予約はできますか?

欠品中の商品や、入荷待ちの商品について、ご予約は承っておりません。
ただし、ご要望いただければ、該当の商品が入荷次第、当店よりご連絡を差し上げることも可能です。
詳しくはお問い合せくださいませ。

退会したいのですが。

退会は、お客様ご自身にてお手続きいただけますようお願いしております。
お手数をお掛けいたしますが、こちらの画面より、画面内の説明に従ってお手続きをお願いいたします。

その他
問合せのメールを送って何日も経つのに返事がありません。

メールのお問合せへは、お問合せ頂いた日より2営業日以内に必ずお返事を差し上げております。(土日祝日は休業日とさせて頂いております。)
稀に、何らかの理由により、お客様にて送信頂いたメールが当店にて確認できていない場合や、当店からお送りしたメールがお客様側にてご確認いただけないという場合がございます。
2営業日を経過しても当店からの連絡が無い場合は、恐れ入りますが再度お電話にてお問合せ頂けますようお願い致します。
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